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“A Jornada para a Certificação ISO 20000: Um Guia Detalhado para a Gestão de Serviços de TI” é uma obra essencial para profissionais e empresas que buscam excelência em gerenciamento de serviços de TI. Este livro oferece um roteiro completo e prático para a implementação da ISO 20000, norma internacionalmente reconhecida, trazendo desde os conceitos fundamentais até os passos necessários para conquistar a certificação. Baseado em mais de 15 anos de pesquisas e experiências diretas do autor, o guia cobre a estruturação dos processos, alinhamento estratégico entre TI e negócios, e práticas de melhoria contínua que impulsionam a eficiência operacional e aumentam a satisfação dos clientes. Cada capítulo foi desenhado para ajudar profissionais de TI a entenderem a importância da norma e as melhores maneiras de aplicá-la no dia a dia das organizações. Além de fornecer diretrizes técnicas, o livro explora os benefícios tangíveis da ISO 20000 para as empresas, incluindo a otimização de custos, a conformidade com regulamentações e o aumento da competitividade no mercado. Para gestores de TI e líderes estratégicos, esta obra se torna uma ferramenta indispensável para garantir a entrega de serviços de alta qualidade e impulsionar a transformação digital. Seja você um profissional em busca de crescimento na carreira ou uma organização que deseja obter uma vantagem competitiva, “A Jornada para a Certificação ISO 20000” é o recurso definitivo para alcançar sucesso e inovação na gestão de serviços de TI.
Editora : UICLAP (31 outubro 2024)
Idioma : Português
Impressão sob demanda (capa comum) : 620 páginas
ISBN-10 : 6501204267
ISBN-13 : 978-6501204260
Dimensões : 23 x 15.9 x 3.2 cm
